Comité syndical du 31 mars 2022

Le prochain comité syndical est programmé jeudi 31 mars à 9h30 en visioconférence. Pour y accéder, c’est ici.

Comité syndical du 17 février 2022

Le prochain comité syndical est programmé jeudi 17 février à 9h30 en visioconférence.

Pour y accéder, c’est ici

Vélib’ Métropole : une amélioration de la qualité de service attendue par les élu.e.s

Alors que s’ouvre 2022, les élus du SAVM expriment leur préoccupation persistante vis-à-vis de l’exécution actuelle du marché Velib’ Métropole. Le service délivré n’est pas au niveau attendu pour un service public de cette envergure et ne permet pas une expérience utilisateur satisfaisante. Le Syndicat exige du prestataire une amélioration rapide de la qualité de service. 

Un niveau de service en deçà des attendus contractuels

Le nombre de vélos, la régulation et la disponibilité effective du service sont en deçà du niveau attendu pour le premier service public de vélos partagés en stations du monde.

Ce diagnostic est confirmé par les indicateurs stratégiques mis en place par le Syndicat pour objectiver la qualité de l’expérience usager et par les utilisatrices et utilisateurs du service, que ce soit via leurs représentants au sein du Comité des usagers Velib’ Métropole ou à travers leurs témoignages sur les réseaux sociaux et dans les courriers électroniques ou postaux reçus au Syndicat.

4 ans après l’attribution du marché à la société Smovengo, le service n’offre pas une expérience fluide à ses près de 360 000 abonnés, en dépit d’actions correctives ou de l’injection de nouveaux vélos.

 

Des dysfonctionnements persistants sur les nouveaux Velib’ à assistance électrique

L’ajout en fin d’année de 2 500 nouveaux vélos, attendus à l’été 2021 mais retardés par des problèmes mondiaux d’approvisionnement du fait de la pandémie, a permis de soulager en partie la tension des vélos sur le terrain. Néanmoins, des pannes ont été détectées sur l’assistance électrique de la quasi-intégralité des nouveaux Velib’.

A ce jour, malgré la mise en place par le prestataire d’un palliatif technique fin décembre, l’expérience des usagers peut encore être affectée et l’origine précise des dysfonctionnements n’est toujours pas identifiée. A ce titre, le Syndicat rappelle régulièrement au prestataire sa demande d’une solution pérenne.

Le besoin d’un redressement de la qualité de service

Fin 2021, le SAVM a demandé au prestataire Smovengo d’établir un plan d’amélioration de la qualité du service et a engagé en parallèle un audit de l’exécution du marché. Le nombre de trajets effectués ou le nombre d’abonnés annuels, s’ils sont des signaux encourageants, ne doivent pas masquer la réalité du service public Velib’ Métropole qui reste à améliorer. Nous devons mieux à ses usagères et usagers.

Comité des usagers Velib’ Métropole

La prochaine réunion du comité des usagers Velib’ Métropole se tiendra mercredi 12 janvier 2022.

Cette instance de dialogue direct entre les usagers et les élus permet d’aborder toutes les questions relatives au fonctionnement et à l’amélioration du service en présence du prestataire Smovengo.

Comme nous vous l’indiquions en préparation de la réunion du 21 octobre, vous pouvez désormais appeler l’attention sur un point particulier de votre expérience utilisateur, qui pourra être discuté lors de la réunion.

N’hésitez pas à nous transmettre vos propositions à :  contact@autolibvelibmetropole.fr avant le vendredi 31 décembre. Vous pourrez retrouver les éléments d’information/de réponse correspondants dans le compte-rendu de la réunion qui sera publié, par la suite, sur le site du Syndicat Autolib’Velib’Métropole, dans la rubrique Comité des usagers

Comité des usagers Velib’ Métropole du 21 octobre 2021 : participez à l’ordre du jour

La prochaine réunion du comité des usagers Velib’ Métropole se tiendra jeudi 21 octobre.

Cette instance de dialogue direct entre les usagers et les élus permet d’aborder toutes les questions d’actualité relatives au fonctionnement du service en présence de l’opérateur Smovengo, de recueillir les attentes et aspirations des usagers et de partager sur l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous souhaitez appeler l’attention sur un point particulier de votre expérience utilisateur, qui puisse être discuté lors de la réunion ?

Faites-le savoir et retrouvez ensuite les éléments d’information/de réponse correspondants dans le compte-rendu de la réunion qui sera publié sur le site, rubrique Comité des usagers

Écrivez-nous à contact@autolibvelibmetropole.fr avant le lundi 18 octobre.

Comité syndical Autolib’ Vélib’ Métropole le 27 mai 2021

Le prochain comité syndical est programmé jeudi 27 mai 2021.

Du fait des contraintes sanitaires, la session se tiendra en visioconférence.

Pour suivre la séance du comité programmée à 09h30, cliquez ici.

Le service public Velib’ Métropole revoit ses tarifs au 1er août 2021

Réunis en comité syndical vendredi 23 avril, les élu.e.s du Syndicat Autolib’ Velib’ Métropole (SAVM) ont voté à l’unanimité la première évolution des tarifs du service public de vélos en libre-service depuis 2018, applicable au 1er août 2021. Si tous les tarifs des abonnements demeurent inchangés, cette nouvelle grille vise à rééquilibrer l’usage des Velib’, avec des Velib’ électriques mieux partagés, recentrés sur les trajets longs en métropole. Elle crée également un nouveau tarif préférentiel pour les personnes de plus de 60 ans, et étoffe l’offre de courte durée à destination des visiteurs de la métropole.

Des tarifs d’abonnements tous maintenus, un tarif préférentiel créé pour les personnes de plus de 60 ans

En maintenant inchangés ses tarifs d’abonnements de 1,55 à 8,30 € par mois, Velib’ Métropole réaffirme sa mission de service public et de soutien à la démocratisation de la pratique du vélo en ville.

Dans cet esprit, un nouveau tarif préférentiel est introduit pour les personnes de plus de 60 ans, en complément des tarifs Jeune et Solidaire déjà existants.

Un recentrage de l’usage du vélo à assistance électrique sur les courses longues en métropole

Afin de favoriser la mobilité en métropole et rendre plus souples et faciles les déplacements longs ou à la topographie inégale, la durée de la course en Velib’ électrique (bleu) est portée de 30 à 45 minutes pour tous, et quel que soit le type d’abonnement.

Pour les abonné.e.s de l’offre V-Max, le nombre de courses gratuites est fixé à 2 par jour, pour un meilleur partage des Velib’ électriques au bénéfice de tous les abonnés, sachant que 83 % des abonnés réalisent moins de 2 courses par jour d’utilisation aujourd’hui. Au-delà, la course supplémentaire sera  facturée à 1 € par tranche de 45 minutes.

Enfin, Velib’ maintient inchangés les tarifs d’usage du Velib’ mécanique, cœur du service, pour encourager leurs usages dans tous leurs déplacements courts. Les abonnements V-Plus et V-Max incluent ainsi toujours un nombre de courses gratuites illimitées respectivement de 30 et 60 minutes.

Vélib’ Métropole compte actuellement plus de 375 000 abonné.e.s annuel.le.s, dont 38 % sont abonné.e.s V-Plus, 35 % V-Libre et 27 % V-Max.

Rappel : une application à compter du 1er août

Toutes les nouvelles dispositions entreront en vigueur le 1e août. D’ici là, les tarifs et conditions d’utilisation actuels s’appliquent :

– jusqu’à la fin de leur engagement annuel pour tous les abonnés qui ont déjà un abonnement en cours à la date du 24 avril

– jusqu’au 1e août, pour tous les abonnés qui souscrivent un abonnement à partir du 24 avril.

 

 

Comité syndical du 23 avril 2021

Le prochain comité syndical est programmé vendredi 23 avril.

Du fait des contraintes sanitaires, la session se tiendra en visioconférence.

Pour suivre la séance du comité programmée à 09h30, cliquez ici.

Comité syndical vendredi 26 mars 2021

Le prochain comité syndical se tient vendredi 26 mars.

Du fait des contraintes sanitaires, la session se tiendra en visioconférence.

Pour suivre la séance du comité programmée à 09h30, cliquez ici.

100 stations Vélib’ supplémentaires en 2021 et 40% de vélos à assistance électrique

Réunis en Comité syndical le 11 décembre, les élu.e.s du Syndicat Autolib’ Velib’ Métropole ont voté le financement par la Métropole du Grand Paris d’une partie de l’extension du service et le passage à 40% de la part de vélos électriques mis à disposition des métropolitain.e.s

Plébiscités par les usager.e.s sur un territoire métropolitain de 400 km2 , les Vélib’ bleus à assistance éléctrique (VAE) représentent aujourd’hui un trajet sur deux réalisé à Vélib’. Les élus du SAVM ont donc voté une nouvelle augmentation de 5 % de la part des VAE, passant de 35 à 40 % du nombre total des Vélib’.

Outre l’extension du nombre de stations et de la part des VAE, Velib’ Métropole sera prochainement disponible dans deux nouvelles collectivités : Châtillon et Saint-Ouen rejoignent les 55 communes actuellement adhérentes au Syndicat, pour une mobilité douce toujours plus fluide dans la Métropole du Grand Paris.

Les élu.e.s se sont également réjouis du développement croissant de la pratique du vélo dans les déplacements quotidiens des Franciliens. Malgré la période de crise sanitaire et de confinement, le service public Velib’ Métropole poursuit son développement avec 100 000 courses quotidiennes en semaine, et plus de 410 000 abonné.e.s annuel.le.s.

Enfin, parmi les nombreuses autres délibérations votées en comité syndical, les élu.e.s du SAVM ont approuvé :

– Les règlements intérieurs du Comité syndical et du Bureau, de la Commission d’Appel d’Offres et de la Commission Consultative des Services Publics Locaux ;

– Les budgets supplémentaires 2020 prenant en compte le déploiement complémentaire du service Velib’ et une légère baisse des contributions annuelles des collectivités grâce à une gestion financière rigoureuse.