Pour assurer une représentativité de ses utilisateurs.rices quotidien.ne.s, Vélib’ Métropole a créé suite au lancement du nouveau service un comité des usagers Vélib’ métropolitains en mars 2018. Il compte 30 membres paritaires, représentatifs du périmètre métropolitain sur lequel est déployé le service. Les membres du comité sont désignés par tirage au sort pour un mandat d’une durée de 2 ans.
Règlement complet du comité des usagers à télécharger/consulter
Le comité des usagers Vélib’ métropolitains est convoqué environ une fois par trimestre. A cette occasion, le comité ainsi que les élus du Syndicat et l’opérateur Smovengo, se réunissent pour aborder toutes les questions relatives au fonctionnement du service. Depuis la tenue de route des Vélib’ aux futures fonctionnalités de l’application, rien n’est laissé de côté.
Le comité des usagers Vélib’ métropolitains peut être sollicité ponctuellement pour faire part de son expérience utilisateur dans le cadre de tests de fonctionnalités en développement, avant leur déploiement éventuel.
Les membres du comité des usagers sont aussi de précieux observateurs du terrain. Par leur exigence, leur connaissance fine du service et leur implication, ils participent de la démarche d’amélioration continue du service Vélib’ Métropole.
Retrouvez ci-dessous les comptes-rendus des réunions du comité des usagers :
Complément au compte-rendu du 21/10/2021 : réponse écrite aux usagers